Frister og levering i restanceforløb
Kontrollér forløbets datoer, leveringsstatus og betingelser for næste trin.
Kontrollér dato og leveringsstatus sammen, når du følger næste trin i et restanceforløb. Næste trin kan afvente, at leveringen er registreret.
Kontrollér tidsplanen og meddelelserne
- Gå til Restance → Restanceforløb.
- Åbn det relevante forløb.
- Se datoer og status under Forløb.
- Åbn Påkravsskrivelse eller Ophævelsesskrivelse for at kontrollere modtagere og meddelelser.
Før afsendelse kan du kontrollere navn, postadresse og e-mail i modtagerlisten og vælge Se eksempel. Efter afsendelse kan du vælge Se meddelelse for at åbne den konkrete meddelelse og kontrollere dens status.
Et rykkerforløb har ingen ophævelsestrin. Fanerne Ophævelsesskrivelse og Ophævelse af lejeforhold hører til ophævelsesforløb.
Forstå de viste datoer
| Trin | Sådan beregner Boligflow datoen |
|---|---|
| Påkravsskrivelse | Fire hverdage efter forfald, hvis forfaldsdatoen er en hverdag, ellers fem hverdage efter forfald. Ved flere opkrævninger bruges den seneste forfaldsdato. Et nyt forløb får tidligst den aktuelle eller næste hverdag som dato. |
| Ophævelsesskrivelse | Én hverdag efter en periode fra påkravets levering. Perioden er 14 kalenderdage for boliglejeforhold. For erhvervslejeforhold bruges forløbets indstilling for antal dage mellem påkrav og ophævelse. |
| Ophævelse af lejeforhold | Når ophævelsesskrivelsen er registreret leveret, bruges leveringsdatoen som dato for dette trin. |
Ved optælling af hverdage springer Boligflow weekender, helligdage og lukkedage over.
Indtil levering er registreret, beregner Boligflow en forventet leveringsdato to hverdage efter afsendelsen. Hvis skrivelsen endnu ikke er sendt, bruges den planlagte afsendelsesdato. Det er et estimat. Når den faktiske levering registreres, kan de efterfølgende datoer derfor ændre sig.
Tidsplanen viser kl. 16:00, og Boligflow behandler automatisk forløbene dagligt omkring dette tidspunkt. Tidspunktet er ikke en garanti for præcis afsendelse eller levering.
Når forløbet afventer levering
Afventer levering af påkrav betyder, at Boligflow mangler registreret levering af påkravet. Ophævelsesskrivelsen kan først sendes, når leveringen er registreret, og den beregnede dato er nået. At den foreløbige dato er passeret, er ikke tilstrækkeligt.
Afventer levering af ophævelse betyder, at Boligflow mangler registreret levering af ophævelsesskrivelsen. Registrering af ophævelse kræver denne levering og et aktuelt lejeforhold, der ikke allerede er ophævet.
Hvis den registrerede levering ændrer datoen for næste trin, kan du få en notifikation i Assistenten. Kontrollér den opdaterede tidsplan på forløbet.
Kontrollér leveringsmetode og modtagere
I et ophævelsesforløb sender Boligflow påkrav og ophævelsesskrivelse som priority-brev, ét brev pr. lejer. Lejere med e-mail som foretrukken kommunikationsmetode får også en e-mail med skrivelsen som PDF, hvis de har en registreret e-mailadresse. E-mailkopien erstatter ikke den brevlevering, som styrer næste trin.
Kontrollér, at lejeren har en postadresse, og at modtagerlisten indeholder de forventede lejere. En registreret foretrukken kommunikationsmetode erstatter ikke en manglende adresse.
I rykkerforløb bruger Boligflow lejerens foretrukne kommunikationsmetode: e-mail, brev eller e-Boks. Breve sendes også som priority-brev.
Når et brev ikke er registreret leveret
Boligflow kan automatisk gensende et påkravsbrev eller en ophævelsesskrivelse, hvis et aktivt forløb stadig mangler registreret levering otte kalenderdage efter forløbets registrerede afsendelsesdato. Ved en automatisk gensendelse begynder en ny periode på otte dage. Gensendelse kræver blandt andet, at lejeforholdet stadig er aktuelt, og at brevet ikke er modtaget eller annulleret.
Den automatiske gensendelse tillader højst to gensendelser pr. oprindeligt brev, altså tre afsendelser i alt. Manuelle gensendelser tæller også med i grænsen. En leveringsfejl betyder derfor ikke nødvendigvis, at brevet gensendes straks eller gensendes to gange.
Ved automatisk gensendelse genberegner Boligflow tidsplanen fra den nye afsendelse og tilføjer den nye meddelelse til forløbet. Assistenten giver en notifikation med links til forløbet og meddelelserne. Den automatiske gensendelse opretter ikke et nyt påkravsgebyr, og Boligflow betaler afsendelsesomkostningen for den automatiske gensendelse.
Kontrollér opsætningen for næste trin
Et forløb markeret med Manuel afsendelse sender ikke automatisk ophævelsesskrivelsen. Påkravet sendes stadig automatisk. Se ophævelse af lejeforhold for handlingen, når datoen er nået, og påkravets levering er registreret.
For erhvervslejeforhold styrer Dage mellem påkrav og ophævelse i erhvervslejeforhold mellemperioden. Den kan sættes til 3–14 dage i koncernens systemindstilling. Både denne værdi og valget om automatisk afsendelse af ophævelsesskrivelsen gemmes på forløbet ved oprettelse. Senere ændringer i systemindstillingen ændrer ikke automatisk eksisterende forløb.
Hvis lejeforholdets slutdato er passeret eller ligger før den beregnede dato for ophævelsesskrivelsen, har forløbet ingen dato for denne skrivelse.
Henstand pauser ikke et igangværende restanceforløb. Den begrænser automatiske betalingspåmindelser og udsætter automatisk oprettelse af nye forløb. Se henstand, hvis du vil ændre den kommende automatiske opstart.
Relaterede artikler
Senest opdateret
